作为中国领先的解决方案服务厂商，公司科技集团的服务支持体系独具特点，始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨，在不断的发展和完善过程中，解决您的技术疑难，帮助您的系统稳定运行，并不断提高系统运用水平；全面了解用户的需求，为客户提供及时有效、全面的服务，并从售前、售中、售后三个层面提供有效服务以确保用户应用成功。公司通过电话热线支持，远程传真终端在线支持，地区分支机构共同作用形成客户服务本地化。

服务理念

客户至上，真诚服务

客户：客户是良师益友，公司以客户的评价为最终的评价。

至上：客户的需求就是公司的追求。

真诚：以国际标准衡量服务水平，保证每项服务达到甚至超过客户期望。

服务：公司的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。

服务体系

•服务之前有标准，服务过程有记录，服务之后有总结。

•采用事件的概念，利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。

•客户服务专员全程跟踪事件，以监督服务质量。

•根据事件等级响应客户反映的问题。

•通过升级上报程序控制事件处理周期。

•通过客户满意度调查监控服务质量。

•预防与彻底解决故障，保证客户系统的正常运行。

专业化的技术服务

•有丰富行业应用和开发经验的专家

•针对不同行业不同需求的促进小组

专门的服务机构

•技术支持中心

•行业咨询部

•公司中国培训中心

全方位的服务项目

•高附加值的咨询服务

•科学、高效的业务模型设计

•畅通的全国热线支持

•高级专业技术培训

•全面的售前、售中及售后服务

•卓越的电子服务

以ISO9001为标准向用户提供服务，并保证服务质量

良好的客户沟通

•快捷的资料直邮

•定期专业的客户调查